国庆期间，全国各地正上演“花式宠客”接力赛。浙江衢州市政府食堂对外开放，市民争相打卡冲上热搜；浙江丽水免费开放停车位近万个，可实时查询空车位。许多当地政府开放了原本封闭的停车场、食堂等场所，向市民和游客提供便利，将原本相对封闭的公共资源转化为可共享的公共服务资源，得到大众一致好评，体现了政府在城市管理中的人性化考量。

众所周知，旅游绝不是一锤子买卖，游客来了，能不能接得住、能不能让其玩得好、玩得开心，绝不是小事，是关乎着当地经济发展的民生大事。人气的背后其实是文明范儿，是一座城市对于旅游事业重视程度的体现，从这个意义上讲，用“宠”字绝不为过。

“宠游客”才能够被游客“宠”。表面上看，游客的需求纷繁复杂，实质上却很简单，那就是谁对游客好，游客就会说谁好。游客的口碑就是流量，游客的好感就是“留量”，无数事实表明，“宠游客”实际上就是“宠自己”，谁宠游客，谁就会在旅游市场“受宠”。在旅游市场客源地日趋多元的当下，游客的每一次旅行体验，都是对一座城市的切身感受，旅游满意度往往左右着游客的去留。因此，旅游服务质量的提升，必须以游客为中心，为其提供优质的服务和良好的旅游体验，这不仅是对游客的尊重和欢迎，也是提升旅游地吸引力的关键，“宠客”的背后，其实是满满的真诚与爱，体现着一座城市的形象和温度。

“宠游客”要先“好客”。在热度“爆棚”的旅游景区，短期内大量游客的涌入，势必会超出本地原本的承载力，会对其交通、住宿、餐饮等多方面形成重重压力。公共服务的提供、市场秩序的维护、营商环境的优化、基础设施的配套等等，都是旅游景区整体提升中不可或缺的部分。旅游业的发展往往体现着一个地方的治理水平，也可以看作是当地治理水平的试金石。这就要求相关部门以“为游客着想”的主动姿态，积极参与到服务游客中去，同时号召当地居民、特别是党员干部一起做周全的服务者，组成旅游服务志愿者队伍等，共同建设主客共享的美好空间，实现当地居民与游客的双向奔赴。

“宠游客”需要常态化机制。在各大旅游景区，“花式宠客”不应局限于服务眼前的游客，成为特殊时期的应变之举，更要转变治理思路、拓展管理边界，形成常态化的管理机制。考试不仅为了提高分数，还要提升能力，景区“宠客”时开放的停车场、食堂等举措，也应该逐渐成为一种日常状态，将这种临时性的释放善意化作长期管理时自我超越的动力，通过认真接待每一位游客的善举，展现城市独特的魅力和温度，增强景区知名度和美誉度，从而吸引更多的游客前来旅游，提升旅游景区的软实力和竞争力。

当今社会，“流量”和“留量”早已悄悄地牵上了手，一个“宠”字，映射出管理的态度和旅游的真谛。“宠游客”不仅是做好旅游服务该有的样子，也是引领旅游业高质量发展的应有姿态，理应成为一种新常态。（李发治）