上午11点，靖安县中源乡合港村党支部书记、“群众说事”志愿队成员李载森刚从村民家中回到支部，还来不及喝口水，赶紧打开民情日记，在今天的工作内容中加上几行“金盆组村民房屋漏水待解决”“杨家组路口要提高垃圾清运频率，不然容易产生异味，很难闻”。

“写民情日记可以让我们把居民的事情记在心里，以免疏漏，凡是已经解决的事情，会在边上打个勾。”李载森说道。在江西靖安每一名农村（社区）党组织书记、驻村干部、网格员的手中都有这样一本“民情日记”。

面对日益丰富和多元化的民生需求，基层党组织如何第一时间跟进群众所急所盼，如何有效打通服务群众“最后一公里”成为了当前提升基层治理效能的重要课题。今年以来，江西省靖安县通过建立常态化民情走访机制，推行“民情日记”制度，结合线上“智慧民生平台”线下“群众说事”等载体，借力数字化和智能化手段，实现民情在一线掌握、问题在一线解决、服务在一线开展。 

探索建立基层党员干部常态化民情走访机制，依托全县276个农村网格，整合村“两委”干部、驻村第一书记、网格长等群体，常态化开展网格走访、民情微心愿认领等活动，每月至少深入农户走访调研1次以上，用手中的“民情日记本”记录群众的“烦心事、操心事”，同时坚持每月10日开展“群众说事”，集中协调解决群众诉求，将群众“杂事琐事”解决在一线。

翻开日记本，满满的民生需求映入眼帘。修水龙头、补墙缝、添砖瓦……无论多么细小的事项，都得到了认真解决。不过，日记中的“鸡毛蒜皮”越来越多，如何高效便捷解决繁复的同质化诉求成为亟待解决的难题。

靖安县积极探索数字化和智能化手段，打造了通过网络端连接群众和县乡村三级党组织的“智慧民生平台”，建立基层党组织接诉即办、部门乡镇及时响应协办、县委专门机构实时督办的闭环管理机制，群众通过手机便捷提交诉求，平台大数据汇总整理，基层党组织线上“接单”，快速响应，实现服务事项“一次办结”，自8月以来已接诉处理解决群众反映问题2300余件，有效推动“民情日记”由“记手账”向“随手拍”“掌上扫”延伸。同时依托平台数据，汇总群众高频诉求，析原因、判趋势、溯源头，实现矛盾问题的处置环节向源头前移，推动“解决一件事”升格为“解决一类事”，服务“个体”扩面为服务“全体”。（中共靖安县委组织部 洪浪）