在网络技术越来越发达，人人都可以利用一部手机发声的时代，社会热点事件往往可以在网民的热切关注下迅速引爆舆论场。理性的发声作为网络监督力量可以推动社会发展，而不良的舆论带来的巨大破坏力则难以估量。在社会热点事件发生时，不良舆论影响政府公信力这点尤其值得我们关注并预防。

面对公众关切的热点事件时应主动作为。很多群众关心的社会热点事件之所以会引爆舆论场，引发群众负面情绪和对政府的不满，很大原因是政府的不作为或乱作为。例如黑龙江烧烤店打架事件、某国企负责人成都街头牵手事件等等。这些在网络上被曝光、热议、转载的舆情事件本来可以妥善处理，遏制其发酵，但相关部门在面对这些事件时缺乏舆情素养，本着“让子弹飞”的心态不作为，慢作为甚至乱作为，使得一些舆情事件像滚雪球一样一而再，再而三地引发次生舆情，严重威胁政府公信力。若想快速平息舆论，最好的方法就是主动作为，快速处理事件并及时公布事件进展，让事件妥善处理的同时也让公众了解事情真相，化被动为主动，转危机为生机，从而引导舆论走向，赢得公信力。

应重视和回应热点事件背后的群众需求。社会热点事件之所以会引起公众关注，其根本原因在于公众对于事件背后所反映出来的问题的隐忧。比如，人们关注东北烧烤店打人事件是对公共安全和秩序的担忧，关注城管打人事件是对公权力乱作为的担忧，关注官员落马、贪污、腐败等事件是对社会公平正义的担忧。换句话说，是怕这些事件发生在自己身上，担心自己也成为受害者，而这样的担心凝聚成为网民的集体情绪，就会不自觉在网络上宣泄出来，变成舆情。因此，相关部门要深入剖析舆情事件背后群众真正的关切点和需求，在重视的情况下也要采取相关措施回应群众关切，让群众看到相关部门不仅重视自己的需求，还积极主动采取相关措施解决问题，使群众安心的同时还能获得群众点赞。

谨防社会热点事件中出现的“第三只手”。网络舆论可以是公众和政府部门对话的一种方式，也是新时代群众行使监督权的阵地，还能成为敌人炒作事件、破坏秩序、煽动人心、威胁政权的利器。如果说公众和政府部门是网络舆论的“两只手”，那么敌对势力则是那“第三只手”。“第三只手”可以利用互联网的隐秘优势，无孔不入的插入任何他们想插入的语言文字、图片、视频等等。甚至他们可以通过技术等手段“带节奏”，随意捏造话题，“绑架”公众注意力，从而故意制造对立情绪。如炒作住房问题、城乡矛盾、医患关系、性别对立等等，抓住这些社会痛点不断拱火，煽动公众非理性情绪，从而达到颠覆国家政权的目的。面对“第三只手”，我们要警惕，更要严防。党政工作人员要不断提高舆论素养，面对社会热点事件和敌对势力时要主动出击，充分利用舆论武器进行反击，占据舆论制高点，快速果断处理好舆论事件。（任琼）