十年寒窗磨一剑，今朝出鞘试锋芒。为优化复习与考试环境，确保莘莘学子顺利高考，万载县12345政务服务便民热线全力开展“热线护航，助力两考”行动，助力营造更加安静和谐的考试环境。

建立部门联动机制。县12345热线与县生态环境局、住建局、文广新旅局、城管局、公安局、康乐街道等热线诉求承办单位联动，按照“接诉即办”原则，落实“两考”期间噪音类工单快速联动响应，一小时应急处置机制。“您好，万载县康乐街道万载二中门口，有等待考生的家长在说话，说话人员较多，声音嘈杂，产生的噪音会影响考生考试，希望相关部门前往核实处理噪音问题。”6月9日下午，接到工单后，县热线中心第一时间将此工单转派至县公安局处置，县公安局快速响应，立即前往现场制止噪声扰民行为，劝导考生家长不得大声喧哗。

实行应急处置模式。按12345热线重大及热点诉求快速响应处理机制流程，将社会生活、建筑施工噪声等诉求工单全部列为紧急工单，做到及时转办、专人专办，快速高效处置噪声扰民等问题。“您好，万载县一家轮胎店修补轮胎期间产生机器噪音，且操作机器有震动，希望商家错开高考生休息时间段进行修补。”6月7日中午，接到工单后，县12345热线第一时间将此工单转派至县城管局，县城管局承接此工单后，综合行政执法人员立即赶往现场，要求商家马上停止作业，避免噪声影响考生休息。

6月4日至9日静音护航期间，万载县12345热线共接到群众电话投诉高考噪声扰民问题工单95件，全部及时处理到位，平均处理时长约为半小时，为优化复习与考试环境提供了切实保障。中考在即，县热线中心将持续强化与各有关部门协调联动，实行快速响应处理机制，护航广大考生安心应考。（周荣丽、彭海芳）