“我是温汤人，之前办理的准生证现在找不到了，需要补办，请问在哪里可以办理？或者可以查看电子版的吗？”近日，温汤镇收到居民张先生的12345热线来电咨询。

经调查核实得知，张先生夫妇初为父母，在办理出院手续收拾行李过程中，不慎遗失新生儿准生证，后续在给新生儿办理户口登记和购买居民医保时才得以发现。随后，镇文教卫办相关业务负责同志及时联系告知可在工作日前往镇政府办理补办手续。事后，张先生对12345热线处理结果表示非常满意，“非常感谢温汤镇和12345热线，工作人员已帮我解决好了，详尽讲解了申领电子准生证的诸多事项，真是帮了大忙！”

小问题，折射出的是大民生。一直以来，温汤镇始终坚持以人民为中心的理念，全心全意为人民群众办实事、做好事、解难题，增加社情民意收集的“温度”和“效度”，真正做到“事事有落实、件件有回音”。（廖洪芬、张潇）