为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，切实做好老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作，工行江西省分行坚守支付为民价值取向，围绕适老服务、外卡受理、现金服务等方面，多维发力、综合施策，实抓实干解决重点堵点问题，打出一套优化支付服务“组合拳”。

双线协同发力，推进适老化服务提质增效

针对老年客群金融服务需求，工行江西省分行持续完善线上线下立体化养老金融服务渠道，延伸适老化金融服务触角，打造老年客群首选服务银行。依托“工行驿站 ”服务生态环境，对网点进行适老化改造，设置无障碍设施、爱心专座、轮椅拐杖等适老用具，提升老年客群体验感；开设优先为老年客群办理业务的“爱心柜台”“爱心理财室”等，满足老年客群养老金融服务需求。截至目前，该行全辖所有网点均配置适老化设备，切实提升了养老金融服务的可得性和便利性。以“功能实用、方式好用、老人会用”为出发点和落脚点，积极推广工行手机银行APP“幸福生活版”大字版本，并提供耐心指导，帮助老年群体轻松跨越“数字鸿沟”。

紧盯重点场景，优化银行卡受理环境

该行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，主动对接、靠前服务，对省内重点场所及重点商户使用银行卡支付提供强大金融支持，切实改善银行卡受理环境，截至目前，该行外卡收单商户已覆盖大型酒店、餐饮商户、知名商业综合体等重点场景、重点区域。近期，该行圆满完成赣州第二十三届世客会、南昌马拉松国际化活动外卡收单服务工作，并在南昌马拉松活动现场布设“跨境便捷支付，轻松畅游江西”展台，引得国际友人纷纷驻足、现场体验，宣传效果显著。同时，该行持续优化账户开户服务，降低境外来华人员开立账户门槛，并通过手机银行“环球通”栏目改善外籍客户使用便利性，多方位满足外籍来华人员金融需求。

坚持现金兜底，全面畅通现金服务渠道

该行充分保障社会公众现金支付选择权，不断畅通现金供给渠道，满足不同客群多元化现金使用需求，切实发挥现金兜底作用。积极落实人民银行相关工作要求，深入开展拒收人民币现金专项整治行动，累计对469家市场经营主体进行拒收现金情况摸排，助力维护现金流通秩序。组织员工进社区、进乡镇，主动向商户提供零钞兑换、残币回收等现金服务，全行累计提供零钱包1549个，零钞兑换、残币回收金额达63.6万元。持续加强各种面额人民币、外币券别的配备，加快提升外币现金兑换服务水平，截至目前，该行可受理外币兑换网点达211个，1553台ATM均支持外卡支取人民币。

工行江西省分行将持续聚焦老年人、外籍来华人员等群体的多样化支付服务需求，通过打造支付服务品牌，丰富外卡支付产品，构建多样化现金服务体系等方式，多措并举提升老年人、外籍来华人员支付服务认知度和满意度，为服务高水平对外开放、助力优化支付服务环境贡献工行力量。