金融消保在身边，保障权益防风险，维护消费者合法权益，我们一直在行动。中央金融工作会议明确提出，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。多年来，中国建设银行江西省分行坚持把“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，深度融入经营管理全过程，坚持把用心用情做好消费者权益保护，作为践行新时代金融工作“新三性”的重要体现，积极助力江西经济社会高质量发展，不断满足人民群众日益增长的金融需求。
在践行消保工作政治性方面，我们深刻领会中央对金融消保的工作部署，积极构建“大消保”格局，坚守为党分忧、为民解难的政治责任；深刻领会消保工作对高质量发展的重要支撑作用，在坚持金融为民、金融惠民、金融利民中，不断凝聚“金融强国”的奋进力量。
在坚持消保工作人民性方面，我们始终做到热心为客户服务，把适当的产品合理配置给适当的客户，坚决做到不过度营销、不强制搭售、不违规收费，以热心服务赢得每位客户对建行的信赖；始终做到耐心与客户沟通，充分用好快速和解、多元化解等政策，把客户服务问题预防在前、发现在早、解决在小；始终做到诚心解客户投诉，站在稳大局角度看问题、想事情、解矛盾，把消保投诉问题化解在萌芽、化解在基层，不断提升消费者金融服务的获得感。
在提升消保工作专业性方面，我们始终坚持数字化赋能，依托金融科技，在线提供数字化宣教服务，通过线上+线下渠道，累计为全省900余万消费者普及金融知识，切实保护了消费者受教育权和受尊重权；始终坚持标准化服务，在全省所有营业网点公开公示标准化《客户投诉渠道及处理流程》，强化消保工作“一把手负责制”，建立多层级投诉受理机制；始终坚持规范化管理，聚焦涉赌涉诈、房贷、信用卡等消保投诉重点领域，全面实施事前、事中、事后消费者权益保护工作全流程规范管理。
未来，我们将继续坚持以人民为中心的价值取向，围绕金融消费者“八项权益”，聚焦人民群众“急难愁盼”，以建行“温暖消保”，打造老百姓身边“有温度的银行”。（中国建设银行江西省分行党委书记、行长王德刚）
