为不断践行金融工作的政治性、人民性，提升消费者金融素养和风险防范意识，推进行业诚信文化建设，今年“3·15”，在监管机构和江西省银行业协会的统一部署及指导下，平安银行南昌分行紧密围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，多维度、趣味式开展教育宣传活动。从高管讲消保、领导干部亲接亲处，到消保主题嘉年华，平安银行南昌分行通过丰富多样的系列活动及“线上＋线下”全覆盖渠道，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”。

坚决贯彻，领导干部带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心

“3·15”活动期间，平安银行南昌分行党委书记李凤带头抓消保、讲消保，通过“高管讲消保”消保金句海报形式，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成全行人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围。

平安银行南昌分行党委书记李凤通过参与制作海报，向消费者表达分行要“当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者”的初心。她表示，分行始终坚持贯彻金融工作的政治性、人民性，坚持把消费者权益保护融入经营管理全过程，有力有效防范化解金融风险。作为金融机构，分行将持续加大对金融消费者八大基本权利的保护力度，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解合法权益，提高金融消费者自我保护和风险防范能力。

同时，平安银行南昌分行行长助理张赞带头发起了“领导干部亲接亲处”行动，针对个贷客户关于“AI电话还款提醒问题”，亲自部署、亲抓落实，倾听客户声音，响应客户合理诉求，复盘问题根源，落实优化举措，进一步提升消费者依法维权、理性维权能力。

创新多元，打好宣教“组合拳”，用群众喜闻乐见的方式传播金融知识

3月15日，一场别开生面的金融知识盛宴——金融消保主题嘉年华快闪活动在南昌市铜锣湾T16商场一楼中庭拉开帷幕。此次活动由江西省银行业协会指导，平安银行南昌分行牵头举办，旨在帮助消费者普及金融知识，提高风险防范意识，增强金融素养。国家金融监督管理总局江西监管局消保处领导、江西省银行业协会自律部领导、南昌市反诈中心警官莅临活动现场指导观摩，活动开始后，分行行长助理邀请各位领导巡场体验活动。

此次活动，以快闪游乐场形式带给消费者沉浸式体验，通过信用BUFF投篮、金融权益连连看、理财投资套圈圈等趣玩游戏，让消费者了解八大权利、理财投资、依法维权等金融知识，现场还设置有金融知识集市、心愿气球打卡墙等巧妙装置，充分调动新市民和老年人参与体验活动的积极性，活动现场气氛热烈，打卡参与着络绎不绝，有效实现金融消保理念和金融知识的创意传播。

平安银行南昌分行通过微信公众号等线上渠道广泛发布金融知识解读、以案说险风险提示，将消费者权益保护的各项要求嵌入经营管理全流程，持续增强金融服务便利性、可得性和获得感。

求真务实，深入开展诚信文化建设，树立行业良好形象

为提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境，“3·15”期间，平安银行南昌分行组织各支行通过开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，将培育中国特色金融文化与弘扬传统优良文化相结合，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

一直以来，平安银行南昌分行坚持“以人民为中心”理念作为消保工作的出发点和落脚点，不断推动消保工作高质量发展。积极开展线上线下立体化消保教育宣传，提升消费者金融素养；持续健全消保全流程管理体系，强化消保与业务的融合；推进纠纷多元化解，充分响应客户诉求。未来，平安银行南昌分行将牢记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，不断推动消保工作精细化、高质量发展，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。