“减速带太多，货车经过振动太大，晚上影响周边居民日常休息。”有村民对减速带安装过密进行投诉。接到工单后，上高县镇渡乡第一时间与交通设计院进行沟通，并结合群众的建议，重新进行了设计，拆除了不合理的减速带，获得了村民的肯定。

近年来，镇渡乡积极回应群众关切，用好用活12345政务服务热线，以“一次办好”为目标，以群众满意为工作出发点和落脚点，搭建好群众与政府“连心桥”，将12345热线工作“一次办好”落到实处，进一步推动热线工作提质增效。

积极受理，不推不拖。该乡认真办理每一个12345热线工单，接到群众诉求后即刻办理，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理。工作中坚持做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，与群众面对面对话，找准“病灶”，开出“良方”。

部门协同，合力研判。为提高工单转办质量，接到热线工单后，对群众诉求是否合理进行分析研判，对哪个部门办理更有利于解决问题和有效提高满意率进行权衡；每件工单交办到相关村居、站所后，坚持“扶上马、送一程”的原则，及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况进行建议，促进问题及时解决。

全程考核，倒逼责任。实行热线服务全过程考评，对工单对接及时率、满意率、解决率进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评，同时每个月将受理的热线工单整理汇总至党委书记，由一把手亲自掌握办理情况和群众满意度，倒逼相关人员积极高效办理热线反映的问题，切实打通服务群众“最后一米”。（罗帆影  陈阳）