为深入践行“三比三争”活动精神，强化12345政务服务便民热线办理质效，全面提高群众对12345政务服务便民热线的知晓度、认同度、满意度。近日，丰城市剑南街道召开12345热线工作培训会，街村干部40余人参加此次培训会。

会议强调，要坚持“民生无小事，枝叶总关情”的工作理念，通过专项行动，打开“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的工作局面，建立日常化办理机制，优化办理流程，压紧压实责任，强化监督问效，有效提升满意率、提前办结率、解决率等考核指标水平，更好推动热线办理工作提质增效。会议指出，落实“接诉即办”机制，在接到工单后做到第一时间响应、处置，大力弘扬“马上就办、办就办好”的精神，对能够解决的问题，要采取切实措施，立即予以解决，对不符合政策的问题，要诚心沟通，耐心解释、细心答复、取得群众理解，把工作做深、做细、做实。会议要求相关责任部门安排专人对接，迅速落实，并限时做好反馈工作，要求扎实推动民生诉求处置到位，持续提升为民服务质效。

12345热线虽小，改善的却是“大民生”，诉求能得到及时回应，问题能获得妥善解决，群众感受到的便是城市的温度。下一步，剑南街道将通过培训会、实操指导、实操演练等形式，不断提高业务水平、服务水平。（剑南街道 黄敬伟）