为进一步提升“12345”热线工作质效，温汤镇秉持“件件有回复，事事有着落”的工作理念，通过有效解决群众急难愁盼问题，充分发挥“12345”政务服务便民平台主渠道作用，不断提高群众诉求的解决率和满意率，真正成为服务老百姓的“连心线”。

秸秆焚烧速整治，电缆脱落来修复。“长寿村胡家祠堂附近有村民偷偷焚烧秸秆，既不环保，又存在安全隐患。”近日，温汤镇接到区热线办转来的有关“村民焚烧秸秆”的工单，温汤镇新村办工作人员立刻赶赴现场，核查情况属实后，随即联系村委干部上门进行普法教育，要求相关村民在不得在野外焚烧秸秆，并在该处设立警示牌。附近村民纷纷表示今后会加强环境维护意识。2023年11月30日晚，仙巩村网格员在夜间对村周边情况进行巡查，发现路边电缆脱落问题。在接到辖区网格员反馈的信息后，温汤镇工作人员立即赶往现场，排查情况，经查发现是因为车辆挂断联通光缆，导致杆子断裂致上面搭挂的通信光缆全部掉落至路面。温汤镇立即现场协调集镇电信专业修理人员在30分钟内快速抵达现场处理解决。经过近二十分钟的紧张修复，电信专业修理人员将掉落的电缆全部处理完毕。

管道排污有方法，表扬工单随后来。“集镇易重路60号院子内出现污水管道堵塞，严重影响市容环境和居民通行。”去年10月，有相关人士向“12345”热线投诉“集镇易重路60号院子内出现下水管道堵塞问题”。温汤镇获悉后高度重视，经现场踏勘，接到投诉后，下属温泉社区副书记刘金飞迅速赶往现场，并聘请专业人员对该处下水道进行疏通，目前管道堵塞问题已解决。居民刘先生为表达对前期反映的下水道堵塞问题已得到解决表达的感谢，再次通过12345热线向温泉社区工作人员表达由衷感谢，认为温泉社区工作人员不管大事小事都全力以赴，真正做到了“全心全意为人民服务”。

下一步，温汤镇将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，不断深化“接诉即办，办就办好”机制，着力解决群众的“急难愁盼”，有效提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。（殷瑞鸿）