为切实提高社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，在国家金融监督管理局新余监管分局的正确指导下，中国人寿新余分公司高度重视消保文化理念建设，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，建立“大消保”格局，为客户提供“简捷、品质、温暖”的优质服务。

党建引领，内塑服务意识。深入贯彻党的方针政策，站稳“金融为民”政治立场，积极探索“党建 消保”深度融合新模式。针对保险服务链条长、产品种类多、服务方式多、消费者需求多样化等特点，中国人寿新余分公司落地党员示范岗一站式服务制度。每位党员都设立党员示范岗标牌，时刻提醒党员在消保工作中发挥先锋模范作用。

制度引领，构建消保体系。充分践行消保“一把手工程”，强化组织领导，由公司党委书记、总经理担任消保事务委员会主任；定期召开消保事务委员会会议，统筹规划消保全局性工作；辖内分支机构经理积极发挥引领作用，推动消费者保护相关机制落实。协同新余金融监管分局、保险行业协会，完善投诉处理与第三方调解组织相衔接、诉讼与调解相衔接的纠纷多元化解机制，推动纠纷解决更有温度。

创新形式，打造多元宣教。积极创新金融知识教育宣传形式，探索“服务 宣传活动 文化”多元化宣教模式，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，公司聚焦“一老一小”、新市民等重点群体，主动走进农村、社区、校园、企业、商圈，通过办展览、文化体验点、消保联学联建等创新形式，开展多项专项教育宣传活动。开展“消保星期二”线上有奖答题活动，宣传消费者八大权利，提升消费者消保知识水平。每月撰写“以案说险”案例，持续打造全员消保文化氛围，让全员成为服务消费者的知心人。　　

多点发力，提升工作质效。持续发挥专业优势，深入拓展科技化系统基础，通过“智慧消保 数据应用”“消保智审”等持续提升消保数字化、智能化水平。开展“免息复效”专项行动，对2020年1月1日——2023年12月31日产生寿险承保的失效个人长期保单，免除复效利息，免息复效的保单可正常享受红利分派，获得客户一致好评。

中国人寿新余分公司始终践行新时代金融保险服务的使命与担当，永葆金融保险为民之心，秉持追求更有温度的消保服务工作态度，建设特色消保品牌“新阵地”，扎实做好金融消费者权益保护工作，助力构建和谐稳定的金融环境，让广大金融消费者享受更加公平、安全的金融服务。