为推动“三比三争”活动走深走实，宜春市袁州区水江镇始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，统筹部署好12345热线办理工作，不断畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，镇各部门间高效联动，积极推动诉求解决，及时回应群众生活中的急难愁盼，架起了党和政府沟通群众的“连心桥”。

思想意识向前一步

水江镇将12345服务热线办理，作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓。在办理过程中始终坚持宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，主动通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与服务对象沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。

工作机制向前一步

建立接诉即办工作机制，重点难点问题及时会商、及时吹哨、及时处理，其他工作机制紧靠“12345”。选拔有素质、有能力、有责任心的人员，全面做好热线承接、转办、协调、处理工作。强化方法措施，完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”，将12345热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。

群众工作向前一步

服务群众没有休止符，永远在路上。水江镇12345热线服务中心将把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，认真倾听群众的呼声，拓宽渠道多层面吸附群众诉求，深入了解背后深层次的因素。切实把“12345”热线成为畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。

下一步，水江镇将以“三比三争”活动为契机，以做好做优为民服务的重要抓手，持续加强“12345”服务热线办理工作，架起为民服务的“连心桥”，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大群众的获得感、幸福感和安全感，促进社会的和谐和稳定。（陈美林）