为进一步提高九江市湖口县12345政务服务便民热线承办人员业务水平、提升热线办件质量，提高群众满意率，确保12345政务服务便民热线平稳、顺畅、高效地运行。11月2日，湖口县行政审批局、政务服务中心召开12345政务服务便民热线工作培训会，县12345便民热线办全体人员、各乡（镇）及县直各单位分管领导、业务骨干参加培训。

培训会上，湖口县行政审批局党组成员、政务服务中心主任余锦平，通报了2023年1月至9月份湖口县12345市民热线整体运行情况，针对承办单位在处理工单中存在的重点难点问题一一进行了解。九江市市民热线服务中心蒋文静老师、才博咨询顾问任意华老师现场授课，主要围绕12345政务服务便民热线工单办理要求，省营商环境监测指标、热线不满意工单申诉要求，12345政务服务便民热线用语规范和沟通技巧进行了详细的讲解。

“干货满满、针对性强。”现场参训人员纷纷表示，通过本次培训，进一步掌握热线工单办理流程和要求，接下来会把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升热线服务水平。下一步，湖口县12345热线将在打造优质服务的基础上，以问题为靶向，以考核为牵引，认真办好民生实事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（邹赣）

编辑：黄山松

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