为积极践行“三比三争三赛”活动精神，国家税务总局上高县税务局以十年“便民办税春风行动”为契机，聚焦“精处”，落在“细处”，持续优化税费服务，为纳税人缴费人带来“幸福税感”。

“小纸条”大作用

“我对电脑一窍不通，更别说让我在网上办理业务了！”上高县罗绮软装店的范女士来到了办税服务厅，向工作人员说明要办理的业务。

为方便广大纳税人缴费人实现自助办理业务，上高县税务局“龚全珍志愿服务队”逐步梳理电子税务局业务办理流程，编制了业务办理流程“小纸条”，其内容涉及发票申领、代开、税费申报缴纳等多项业务，并定期组织办税服务厅工作人员就近期电子税务局业务办理热点问题及易错事项进行分析讨论，形成重点注意事项，及时更新到操作“小纸条”上，确保“小纸条”的信息全面有效方便。

在税务工作人员的陪同下，不到10分钟，范女士按照“小纸条”操作流程顺利完成了增值税发票代开业务。“轻便小巧的‘小纸条’，让操作步骤变得简洁明了，原来电子税务局操作这么高效便捷，以后在家就可以轻松办理业务了。”范女士笑道。

“慢群体”快服务

随着“非接触式办税”的不断推广，纳税人缴费人逐渐适应“线上办”“掌上办”的办税新模式，但也不乏有一些“慢群体”——老年人，他们步履蹒跚，小心翼翼，面对“不会说话的机器”显得有些局促不安。为此上高县税务局迅速推出老年人办税缴费服务举措，通过完善办税大厅助老设施、专人陪同导税、老年人绿色通道、保留现金缴税通道等，让“慢群体”享受“快服务”。

“您好，我是导税专员小刘，请问有什么需要帮助的吗？”一位拿着智能手机站在人流中犹豫不决的老大爷吸引了导税员的注意，便立即上前询问。“我年纪大了，眼睛也看不清楚了，我想问问医疗保险缴费咋在手机上交啊？”据了解，老大爷名叫晏春生，今年已经55岁，以前都是老人子女帮忙缴费，今年想自己尝试办理，“孩子们工作忙，不想总打扰他们。”得知晏大爷的需求，导税专员立即俯下身来，细致演示操作流程，手把手帮助晏大爷快速完成了医保缴费，获得晏大爷连声道谢。

“云服务”优体验

“以前大征期最害怕到办税服务厅排队办业务，现在利用远程辅导就能完成各类申报。碰到不会操作的地方，在线就能咨询解决，而且回复很迅速，真是太方便了！”在体验了“征纳互动”人工坐席“面对面”远程辅导后，上高祥运牧业法人李新根对办税大厅的服务竖起了大拇指。

2023年以来，上高县税务局大力推广“征纳互动”，成立涉税服务专家团队，配置征纳互动专员，积极组织参加全省专项培训，同时对涉税热点政策、堵点难题进行梳理总结，实现纳税人缴费人在线咨询即问即答，互动请求实时受理，为纳税人带来“问中能办”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。截至目前，共接待纳税人缴费人683人次。

下一步，上高县税务局将进一步探索创新纳税服务新举措，积极打造体制顺、机制活、流程优、审批少、效率高、服务好的税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（李维娜、谢一珍）