“太暖心了，现在办事真的方便，今年的医疗保险办理一点都不用我们操心，专门有人上门服务，还耐心教我们怎么操作，说得非常清楚，足不出户就办完了，为帮办代办员点赞！”近日，江西宜春奉新县东垦场张大爷高兴地说。

今年以来，东垦场结合“三比三争”活动要求，深入开展政务服务“标准化、规范化、便利化、创新化”四大提升行动，不断提升群众满意度和获得感，为办事群众带来更加优质高效的服务体验。

坚持以群众需求导向，深入推进基层政务公开标准化规范化工作。在便民服务中心设立政务公开专区，该专区位置醒目、标识清楚，开放政务公开体验区和政府信息公开查阅点，丰富了政府信息和政务服务事项公开方式，便捷化提供信息公开申请登记表、办事咨询答复、意见箱等服务，提高了办事群众的获得感和满意度。

大力推行“网格＋红马褂＋代办”，畅通服务群众“最后一米”。根据东垦工作实际，完善便民服务“网格＋红马褂＋代办”工作机制，通过公开人社、医保、民政等多项可办事项清单，在便民服务中心随处可见“红马褂”在为来办事群众和企业负责人进行知道，尤其针对老年人，独居孤寡老人、残障失能居民等特殊群体，该场创新推出代办机制，由代办员上门提供代办帮办服务，让群众“人在网中行、事在格中办”，实现政务服务“有事就找网格员，办事就在家门口”。

聚焦便民服务，开展“政策宣讲”志愿服务，把利民政策送到群众手中。为不断满足群众生活需求，提供更加周到的惠民服务，该场便民服务中心定期开展“政策宣讲”活动，将退役军人、帮办代办、民政、医保、计生等与群众生活息息相关的窗口搬出大厅。通过设置咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场办理等方式向群众开展政策宣讲，不断提高民生政策知晓率和掌握度。（涂克琴 邓建刚）