“真的非常感谢你们，及时帮我办好了注销业务，让我少跑了两千多公里路。”家住青岛的李女士说。

7月27日下午，万载县行政审批局收到一个12345热线转来的投诉件，对方投诉说在政务网上申请的事项被退回，且未说明原因。工作人员第一时间打电话给投诉人李女士，向她解释了退回的原因，李女士表示非常理解，在和李女士的进一步沟通中得知，她真正的诉求是想注销名下的个体户，工作人员向市监局康乐分局了解情况后，告知李女士需要哪些证件，李女士表示人在青岛，没有来过万载，也没有认识的朋友在万载，线下申请办理比较困难。得知此情况后，万载县行政审批局领导表示可以由工作人员帮其代办，28日下午工作人员带着李女士的资料及委托书到市监局康乐分局成功注销其名下个体户，李女士对此表示非常满意，特此写下表扬信，以表感谢之情。

万载县行政审批局不断提高工作效能，坚持以解决群众办事过程中的“急难愁盼”问题为“出发点”，以提升群众满意度为“落脚点”，强化责任落实，优化代办流程，做细精准服务，在真抓实干上下功夫、求实效，注重完善机制抓落实。年初印发《政务服务大厅窗口巡查制度》《政务服务大厅窗口服务满意度调查问卷》文件，重点督查窗口工作纪律不严、服务意识不强、服务态度不佳等问题，切实改进提升窗口服务水平，优化政务服务环境。在大厅每个窗口张贴投诉二维码和投诉举报电话，使政务服务大厅窗口工作人员始终处于办事企业和群众的监督之中，确保办事企业和群众及时反映窗口人员在业务办理中存在的问题。落实政务服务“好差评”制度，始终以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，引导办事企业和群众参与对窗口工作人员服务质量的评价，同时，邀请办事企业和群众参与监督窗口工作，促使窗口不断改进服务质量、提升服务效率。

上半年，收到3条投诉，接到56个电话咨询，均已处理，群众也表示满意。政务服务大厅窗口服务满意度调查问卷已填写了132张，均满意，对于群众的意见建议，符合单位建设实际而且能当场答复的应尽快答复，指定相关责任人给予落实解决。暂时不能解决的，应给大家一个比较圆满的解释。与地方或单位建设不相符的，要对群众耐心做好解释说明工作，在相互探讨中共同提高。