“这个问题困扰了我五年多，没想到这么快就解决了，我应该早点到矛调中心来调解啊！”日前，靖安县居民涂某因房屋墙面渗水、地板发霉等问题与水管安装师傅和经销商发生纠纷，多次调解无果，遂来到县矛调中心寻求帮助，经中心调解员协调，成功帮助涂某拿到经济赔偿，及时将矛盾纠纷化解到位。这是靖安县矛盾纠纷多元化解中心日常工作的一个缩影，该县创新和发展新时代“枫桥经验”，坚持在第一线有效解决居民急难愁盼问题，使90%的矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

突出高位推进：领导定期接访约访为民解忧

该县充分发挥领导干部在推动信访事项“案结事了”上的重要作用，探索推行县级领导“1＋2＋X”接访下访工作机制，县领导通过在矛调中心以随机接访、包案约访的形式推动信访问题有效化解，上半年，县领导累计接待来访群众33批68人次，县党政主要领导带头协调推动劳资纠纷、工伤认定、燃气安装工程费用等重点信访问题化解51件，确保“事事有着落、件件有回音”，力争让群众反映问题“最多跑一次”。社区居民老熊为自己孙子上小学的事情着急上火，来到县矛调中心上访，工作人员登记基本情况后，将其引导至当值领导县委常委、统战部部长李百强处接访，并当场联系教体局有关负责同志现场解释政策，多方协调，帮助老熊成功解决了一件烦心事。

部门联动调解：构建“一站式”多元解纷平台

7月6日，该县某燃气公司代表来到县委信访局，反映公司在进行燃气管道入户安装时，因为调压箱安装问题与业主发生纠纷，影响当地180余户居民燃气使用。经核实后，该局立即启动部门联动机制，协调县城管大队、社区党工委等相关单位负责同志在县矛调中心进行联合调解，于次日成功签订调解协议书，使燃气入户项目顺利推进，造福社区群众。该县推进“访、诉、调”一体化运行，着力打造县级综治中心、人民来访接待中心、诉讼中心三中心深度融合的“一站式”多元解纷平台，通过轮驻、常驻、随叫随驻方式，整合全县矛盾纠纷调处资源，实现投诉即办高效处理群众反映问题，让群众化解矛盾“只跑一地、只进一门”。上半年，该县矛调中心现场协调化解问题共计273件。

强化党建引领：变群众“上访”为干部“下访”

该县按照“三比三争”工作要求，强化党建引领，锐意改革创新，探索推出“民情家访 群众说事”工作模式，发动党员干部“进村组、进社区、进企业”，倾听民声、收集民意，将群众反映诉求快速对接相关职能部门及时化解在当地。今年7月，双溪镇干部在进行民情家访时，了解到河北村侯家某路段路面坑洼，导致群众出行困难，接到民情件后河北村立刻组织人员用砂石填埋路面，使路面平整到位，保障村民出行安全。上半年，该县共登记民情家访件102件，成功化解102件，化解率100%。