一年一度的3·15

又如期而至

近日

江西省市场监管局

江西省消保委联合发布

《2020年度12315消费维权报告》

一起来看看

过去这一年

大家都踩过哪些雷？

一年为消费者挽回7600多万

报告显示，2020年度，12315统一投诉举报平台收到的消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。

这些领域 花钱不让人省心

买买买一时爽，入坑才觉泪两行。根据江西省市场监管部门统计，2020年受理的投诉中，商品类投诉依然处于主导地位，其中，和疫情相关的投诉量有明显上涨，比如口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉量大、增长幅度高。

主要问题包括口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，部分不良商家售卖“三无”防疫用品，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩，销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

打个游戏 小心“踩雷”

网络游戏进入高速发展阶段，不管是用户规模还是销售收入都有大量增长，各种争议纠纷也就随之而来。

计算机、网络科技等企业投诉量居于前列，2020年江西省投诉量排名靠前的计算机、网络科技企业分别是：

江西贪玩信息技术有限公司（互联网游戏企业，投诉245件，调解率10.2%）；

南昌黑鲨科技有限公司（数码企业，投诉223件，调解率53.81%）；

赣州市微客网络科技有限公司（在线教育企业，投诉199件，调解率58.29%）；

投诉的主要内容涉及到产品质量、充值问题等。

“舌尖上的安全”投诉量高居榜首

据江西省消保委统计，从举报受理所涉及问题的来看，产品质量、价格、售后服务是引发投诉三大主角。

2020年全省消保委(消协)组织受理商品类投诉4254件，其中，食品类投诉量高居榜首，占商品投诉总量的23.79%。

消费者主要投诉问题，涉及不良商家涉嫌销售过期、劣质食品、产品标签标识不符合规定、虚假宣传、销售的食品存在腐败变质等问题。

日用商品类、家用电子电器类、交通工具类及服装鞋帽类四类商品的投诉量，分别居第二到第五位。

生活、社会服务类投诉占比增幅较大

2020年，全省消保委(消协)组织共受理生活、社会服务类投诉754件，占投诉总量的10.99%。主要集中在餐饮及住宿、美容和美发这两大方面。

江西十大消费维权典型案例发布

这些“坑”要小心！

案例一

4S店拒绝车辆质保 省消保委介入调解

余干县消费者赵先生购买的车辆出现发动机烧机油现象，南昌市洪都北大道某4S店以消费者未到4S店保养为由，拒绝质保。

案例二

新冠肺炎疫情无奈 消费者组织有爱

消费者王先生在金溪县某酒店预定婚礼酒席。因新冠肺炎疫情影响，王先生到酒店办理退酒席事宜，但酒店只同意退还定金，充值金额不予退回。

案例三

遇上“医托”被骗 消协介入获赔

消费者朱先生到省中医院看病时遇上了医托，被骗取了1470元，请求消协组织帮助，追回被骗款。

案例四

儿童玩蹦床骨折 消协调解获赔偿

消费者孙先生带其孩子在九江市濂溪区某蹦床乐园游玩时，孩子摔伤并造成手臂骨折。协商处理相关事宜时，经营者一直找借口拖延不出面处理。

案例五

酒精质量存疑 消协帮助维权

汪先生网购的酒精消毒液包装劣质，且跟客服提供的产品图片不一致，产品资质不全。但商家拒绝退款，协商无果。

案例六

三无产品质量差 消协助力退货退款

消费者闻某购买的微耕机没有合格证书，下田作业时打坏变速箱大小齿轮。跟经销商反映要求退款，经销商不同意。

案例七

超市销售过期食品 消协调解依法获赔

消费者晏先生在赣州市信丰县某超市购买了4瓶进口啤酒，发现已超过保质期一个星期，便要求超市退货并赔偿。

案例八

门窗质量起纠纷 耐心调解挽损失

消费者涂先生在江西某门窗工程有限公司订购了一批窗户，到货后与店方提供的样品壁厚不一致，且制作工艺不符，因此要求退款。

案例九

置换补贴未到位 消协出手拿回来

消费者在景德镇市昌南新区某4S店购车后，4S店当时许诺的车辆置换补贴一直未收到，且多次和厂家商家沟通均没有结果。

案例十

履行义务不到位 消协助力退学费

肖某、凌某等25名家长投诉吉安县一培训机构，因合伙人之间产生纠纷导致无法继续履行培训辅导义务。经多次与该培训机构协商，一直无法达成一致意见。

消费提示

做好疫情防护 共建安全消费环境

省消保委提醒，外出消费务必做好个人防护。在外用餐应理性消费，尽量减少不必要的聚会、聚餐，并严格遵守疫情防控相关规定，采取隔桌隔位就餐的方式，切忌食用生冷食物。同时，旅游出行应做到非必要不出行。

警惕直播带货中的消费陷阱

省消保委提醒，切勿冲动消费。消费者选择直播带货时，应增强自身风险意识，切勿冲动消费。购物前应详细了解主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，不要相信如“最好”“最棒”等绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导。

预付式消费谨防有“坑”

当下，预付式消费存在诸多问题。省消保委提醒，事前理性选择。根据自身实际需求选择是否需要办理预付式消费，不要单纯受商家优惠折扣宣传的诱惑而冲动消费，尽量不办预付卡、储值卡或不要存入较大的金额，事中尽快消费。办理预付式消费后，应尽快消费，事后如发生纠纷，依法维权。

莫要被美容院“套路”

省消保委提醒，谨慎对待美容机构的“免费”体验服务。部分不良美容机构经常通过享受“免费”服务为幌子，吸引消费者进店消费。妥善保存好购物凭证及消费记录等证据。

注意网络贷款背后的玄机

省消保委提醒，加强对网络贷款的警惕性。不要轻信网络上发布的各项贷款信息，如需要提供身份证和银行卡等个人隐私信息时应保持谨慎。

加强对网络贷款公司的了解。消费者一定要明白必须是经国家批准的金融机构方可从事信贷融资等金融服务。

别盲目选择教育培训机构

省消保委提醒，事前查看教育培训机构的基本情况。根据有关规定，教育培训机构应具有教育行政部门或人力社保部门等相关行政主管部门颁发的办学许可证方可开展教学。教师必须具备与所教年级相匹配的教师资格证，严禁无证上岗。

使用儿童文具（水彩笔、马克笔）须知

近3年，水彩笔、马克笔产品质量检测情况均有不合格现象，主要问题集中在邻苯二甲酸酯类等化学安全性方面，以及笔的上帽安全等物理安全性方面。

省消保委提醒，上帽安全问题须加强重视。如果不慎吸入，笔帽又没有通气孔，卡在喉咙中阻塞气管，容易发生意外窒息，危及生命。建议家长应加强对小孩的教育，避免小孩养成“咬笔头”的习惯，且使用完毕及时洗手。

谨慎使用激光笔

近年来，儿童误用激光笔致使视力永久性下降、皮肤灼伤的事故时有发生。

省消保委提醒，请勿选购1类以上激光产品作为儿童玩具，选购儿童玩具时，应仔细查看、确认玩具是否带有激光器。注意日常安全防范和教育。同时，规范使用并妥善保管用于办公的激光笔。

社区团购入团多注意

省消保委提醒，理性看待社区团购所称的因降低了经营者的成本等因素，导致价格普遍较低。但消费者对价格明显低于合理范畴的物品必须保持警惕，切莫因小失大，导致“馅饼”变“陷阱”。消费者也不要冲动消费，盲目大量囤积，造成资源浪费。

遇到消费纠纷时，可通过哪些途径维权？

可以拨打12315热线投诉举报；

可以通过全国12315网络平台投诉举报；

可以通过微信12315小程序投诉举报；

可通过江西2021年国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台投诉举报；

消费者可直接到当地市场监督管理部门投诉举报。

来源：江西视听头条、江西卫视、手机江西台等