新冠肺炎疫情发生以来，建设银行南昌分行坚持以金融消费者为中心，在抓实抓细疫情防控工作的同时，按照特事特办、急事急办的原则，确保网点优质服务不断档，贴心服务不打烊，尽全力保障疫情期间广大客户的金融需求。

暖心服务有担当

因为照顾到网点家在外地的同事，建行南昌火车站支行柜员王婷在过年期间，主动申请放弃轮休。1月29日，王婷已经连续上班多日，由于疫情的原因，当天网点全天待命，并不对外办理业务。当王婷在网点巡查时，发现一位客户在大门处不停地向网点里张望，显得十分焦急。王婷主动上前询问，原来客户有大量零钞需要兑换。虽然，网点处于待命状态，但是王婷并未拒绝客户的请求。她替客户消毒和测量体温之后，接过客户手中的一大袋子零钱，几十分钟后3000多枚硬币和零钞清点完毕，离开网点时客户用手给了王婷点了一个大大的赞。

特别服务解难题

1月31日，建行南昌分行营业部接到一位客户的电话，客户表示急需POS商户的明细数据，但由于受疫情影响，当时网点并不营业。了解客户需求以后，营业部负责人立即协调安排人员到岗，柜员张晓霞、王萌在接到电话后，第一时间赶到网点为其处理，客户对建行在特殊时期仍情系客户的服务非常感动。

云端服务有温度

对于疫情期间的开业网点，建行南昌分行安排专人提醒客户佩戴口罩并做好体温检测，网点确保“日清理、日消毒”，加强自助设备消毒频次，做好收付现金分开管理，保障客户用上“安心钱”。于此同时，大力引导客户使用手机银行、网上银行、客户经理“云工作室”等线上业务办理渠道，通过“线上＋线下”的服务模式，全力保障广大客户金融服务需求。建行安义格林郡支行客户经理詹传捷，针对客户的需要，在云工作室挂出了相应的产品。一位客户看到后希望能办理现金分期，但是客户不会操作，詹传捷通过电话和微信一步一步全程指导客户通过手机银行办理，缓解了客户资金周转需求。