“青春没有售价，直达武功山下”。近年来，萍乡武功山景区围绕“青春之山”的定位，做强“云中草原·户外天堂”IP，成为国内外热门旅游打卡点，三年内游客量连续翻番，社交媒体上话题播放量破百亿，持续成为年轻游客首选旅游目的地之一。

为进一步提升游客体验感，萍乡武功山景区以扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦民生实事，狠抓责任落实，以“游客不下山、我们不下班”“游客在 、我们在”的服务理念，通过构建“智慧管理+暖心服务+安全保障”的三位一体旅游服务质量，扎实推进一系列提升实事落地，实现“3×3＞9”的效果，用心用情用力协调解决游客急难愁盼问题，以高质量旅游服务不断增强游客的获得感、幸福感、安全感。

激活新质生产力，做到游客便捷先于一切

萍乡武功山景区创新科技引领，通过“三个赋能”优化“数字+”智慧化运营，成功实现了老牌传统景区向数字化景区的升级跨越。“数字+运营管理”赋能客流“引”，建立了智慧运营管理服务新模式，开发“武功山一机游”程序，引导游客通过实名制分时预约系统购票入园，实现了从2021年的“日接待3000人次游客排长队”到2024年“日接待2万人次游客不排队”的转变，极大地提升了游客游玩体验度。“数字+需求分析”赋能营销“畅”，利用大数据分析游客消费偏好信息，优化景区交通、餐饮、住宿等资源配置，为游客精准推送个性化内容，提升了产品销售效益和游客二次消费转化率。目前，景区新增旅游产品195余款，实现营收同比增长284%。“数字+应急服务”赋能智能“管”，通过北斗技术，结合现代化无人机应急服务中心，构建“1+9+N”安全应急体系，全面提升“数字赋能一机管”水平，确保“看得见、联得上、呼得应、调得动”。

创造情绪新价值，做到游客满意高于一切

萍乡武功山景区牢固树立“游客不下山、我们不下班”“游客在、我们在”的服务理念，坚持“三聚焦”，使游客在享受自然风光的同时，也能收获到满满的情绪价值。坚持聚焦游客需求，持续提升旅游服务，“局长会拍照，安保会唱歌”，武功山拍照局长成了旅游业界的网红；首创“特种兵”服务驿站，24小时为夜爬特种兵提供帮助；“小舞台解决大难题”，设立了1918青春小舞台，为游客提供文艺表演，缓解游客等待焦虑。坚持聚焦环境优化，持续提升接待水平，健全完善景区设施，美化亮化景区环境，打造“蓝眼泪”“天穹”等主题灯光夜景，相关话题登上抖音全国热榜第一；制定先行赔付机制，建立旅游诚信基金，及时解决游客遇到的困难；首创“绿色环保银行”，通过“捡瓶子换礼品”，让“在武功山绿色出行”成为一种新时尚。坚持聚焦文化引领，持续提升游客体验，围绕户外主题，成功举办了2024第十七届武功山帐篷节、2024第八届武功山越野赛等系列品牌活动，积极组织公安特警夜训“陪爬”活动，话题全网曝光量累计50.5亿。武功山上榜国庆旅游最火爆景点排名第四、“五一”假期“最受欢迎”景区排名第八、“五一”大学生预约热门景区排名第一。

树牢底线大思维，做到游客安全压倒一切

萍乡武功山景区始终坚持“游客至上，生命至上”的安全发展理念，通过“构建三大体系”，实现景区安全态势持续平稳。构建“三管一”安全工作支撑体系，通过整合武旅集团、景区管理服务中心、警旅大队三股力量管好“一座山”，2024年以来，处理游客救援救助600余起，收到游客赠送锦旗、感谢信200余次。构建“三融合”安全服务保障体系，面对景区游客激增带来的压力，着力统筹山上、山下、山外三个重点，全力构建安全服务保障“闭环体系”。“山上”立足游客实际需求，设7处应急物资仓库，首创“移动爱心药箱”，让安全护航实起来；“山下”组建工作专班开展十大专项整治行动维护景区口碑，让旅游环境优起来。“山外”一站式服务从景区延伸至全市，让服务品牌亮起来。构建“三协同”安全生产监管体系，布好“一张网”，按照游客服务中心等33处重点区域，实行网格化管理；绘好“一张图”，基于“一机管”平台，将隐患源录入系统，实现一键查找；执行“一套模式”，建立健全标准化应急处突机制，定期开展应急演练，确保景区旅游安全万无一失。

“武功山下·萍水相逢”。未来，萍乡武功山景区将继续把提升旅游服务质量作为工作的重点，不断创新服务理念和服务模式，为游客提供更加优质、便捷、舒适的旅游服务，为推动江西旅游高质量发展做出更大的贡献。（刘丹）