“有心结打热线，打热线解心结！”由江西省委政法委、省卫健委主办的966525江西省社会心理服务热线（以下简称“966525热线”），就是这样一条热线，600名具有专业资质的志愿者们全天24小时守候在电话的另一端，为来电者提供免费的心理援助服务，帮助他们走出当下的“心理困境”。

966525热线于2021年6月14日试运行，同年7月8日正式启动。晨报曾在2021年12月以“用声音传递温暖筑起‘心’防线”为题，对966525热线进行过报道，引发越来越多人对该热线的关注。截至今年3月16日24时，966525热线总来电量达21253个，有效接通数10530个，心理危机干预38例。

▲966525热线的志愿者走进校园，向孩子们宣讲心理健康知识。省心理咨询师协会供图

一通电话让来电者走出“情绪黑洞”

一条热线，一通电话，是如何帮助来电者走出当下的焦虑和负面情绪的呢？

“在电话里的另一端，志愿者们用声音为来电者的情绪‘包扎’，用倾听和陪伴帮助他们缓解焦虑的情绪。”昨日，966525热线常务副总队长、省心理咨询师协会秘书长廖晓玲告诉记者，人们可能会因一些事情产生心结，从而困在自己的极端认知或不良情绪中。志愿者们做的，就是陪伴、倾听以及启发来电者从积极的角度看待问题，并找到更多的方法来面对当下的困境。

966525热线的背后，是600名具有专业资质的志愿者们。据介绍，为了让这支分散在全省各行各业、人数相对庞大的志愿者队伍提供专业、有序、高效、规范的服务，966525热线实行自愿申请、资质审核、培训考试、案例督导制度，志愿者必须具有心理咨询师、心理治疗师或相关专业的职称证书，并参加全程培训，考试成绩80分以上者才能成为966525热线志愿者。

“若你陷入某种不良情绪，不知如何走出，感觉非常无力、无助时，请拿起电话拨打966525，我们的咨询师志愿者们能及时拉你一把，让你不在不良情绪中越陷越深。”廖晓玲说，拿起电话就能快速获得心理援助，是热线这一形式的优势。同时，面对电话另一端完全陌生的人，来电者不用担心自己的隐私被泄露，可以更加放心地倾诉自己的内心想法。

心理危机干预成功挽救一条生命

3月5日晚，966525热线六大队志愿者方义英接到一通特别的来电，来电者的话语让她立刻紧张起来。

“来电者告诉我，他正在酒店里，想通过某种方式结束自己的生命。”方义英就意识到，这是一通危机来电。虽然来电者已停止自杀行为，但存在因极端情绪通过其他途径自杀的可能性，于是，她一边将来电者的情况向966525热线的危机干预小组成员报告，一边与来电者保持通话，安抚其情绪。经过四个小时的不断线疏导，来电者逐渐放下心理防线，主动将自己所在地址告诉方义英。最终，来电者被找到并安全送回住处。

一通危机干预的电话，成功化解一个人想要自杀的冲动念头，挽救一个人的生命。截至目前，966525热线已开展心理危机干预38起。

“但是，热线给来电者的心理支持只有通话的短短几十分钟时间，无法24小时相伴。”廖晓玲说，对一些心理问题相对严重的人来说，需要在身边寻找到稳定的心理支持来源，如家人、朋友、医生等，通过长期的陪伴和心理疏导来解决心理问题。

“六进”宣讲让更多人了解心理健康知识

966525热线的志愿者们来自全省各地、各个岗位，有的是医生、老师，有的是警察、公务员，等等。他们在处理好本职工作与热线志愿者工作的同时，还积极开展心理健康、家庭教育知识的宣传与普及。

昨日15时，966525热线四大队志愿者汤爱兰、杨莺、王艳娇等走进吉安市吉安县敦厚镇高塘小学，为该校四、五年级的学生们上了一堂“学会自我保护”的心理健康知识课。在吉安市，这样的讲座几乎每周都有一场，四大队的志愿者们带着心理知识走进各个社区、学校、家庭、农村、机关、企业（即“六进”），向各类群众普及心理健康知识。

据了解，自成立以来，966525热线共举办社会心理服务“六进”宣讲278场次。

最高日来电量达2883个 志愿者说到口干

“今年3月1日起，966525热线的来电量激增，其中3月1日的来电量高达2248个，是2021年日平均数35个的64.2倍，2日来电量更是高达2883个。现在，已逐渐稳定在每天几百通来电。”廖晓玲告诉记者，因来电量突增，志愿者们的任务更重了，有的接线员4个小时当班时段要接听数十个来电，接到手软、说到口干，但没有一位志愿者有怨言。

但是，在这上千通来电中，并不是所有来电都与心理有关。“心理热线是解决心理困惑和心理问题的。一通骚扰来电，很可能会让真正需要帮助的人无法及时得到帮助。”廖晓玲表示，接下来，966525热线将对平台硬件进行升级改造，提升热线接通率，让更多需要心理援助的来电者能够及时获得帮助。