今视频客户端讯 花费十几万元做抽脂整形手术，没想到结果却让人大失所望。近日，南昌一女士向今视频客户端反映，自己整形失败，想维权门店却倒闭了，导致自己“维权无门”。

近年来，医美纠纷频频发生，而想要维权却并不容易。为什么“医美”纠纷维权那么难？今视频客户端记者对此进行了调研。

事主张女士提供的抽脂手术后照片，腿部出现凹坑

现象：医美纠纷不断增长

南昌市民张女士反映，2021年5月，她经熟人介绍来到西湖区沿江中大道的一家名为优壹美的医疗美容机构做整形手术。“当时总共预缴了十余万元，分别用来做腹部、手臂、大腿的抽脂手术，以及额头填充手术，并通过支付宝办理了贷款。”

“我先做的是腿部的抽脂手术和额头的填充手术。经过一段时间恢复，发现额头填充过量明显突出，腿部多处有凹坑。”张女士及家人都觉得这次整形美容效果不好，于是又在该医院进行多次修复手术，效果均不明显。

令张女士没想到的是，还在术后恢复期的她突然收到医美机构倒闭注销的消息，并称后续未做完的项目及售后移交给一家名为优亘美的医美机构来完成。在医美顾问的劝说下，张女士便同意到“优亘美”完成腹部抽脂瘦腰及腿部修复手术，但效果仍不理想。

身心俱疲的张女士多次向“优亘美”医美机构讨要说法，机构负责人却以“手术是有风险的”及“恢复情况因人而异”等理由推诿，至今没有给张女士一个说法。

与张女士有相同遭遇的，还有周女士。今年6月，南昌周女士在南昌禾丽康美医疗美容医院注射唇部玻尿酸，注射后唇部周围出现淤青、淤血，后在南昌大学第一附属医院就诊时告知其注射处组织已坏死。此后，周女士找到该医美机构索要赔偿无果，继而产生司法纠纷，走上维权之路。

记者在网上搜索发现，因整形产生的纠纷在全国都是普遍现象，权威数据统计也印证了这一点。据中国消费者协会发布的一组数据，2015年至2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。

此外，黑猫投诉发布的《2022年消费者权益保护白皮书》也提到，2018年起，黑猫投诉平台收到的医美行业投诉整体呈现不断增长的趋势，其中2022年医美行业相关投诉7800余件。

贴吧中不少求美者分享医美纠纷事例

探因：举证难成医美维权绊脚石

“隆胸一大一小”、“几万元整了个屠龙眼”、“提眉留下两道疤”……因消费者对美的追求，随之而来的医美纠纷层出不穷。记者搜索发现，百度“整容失败吧”拥有近18万人关注，超5万条帖子诉说着自己因想变美而走过的弯路：“隆鼻后呼吸不畅”，“整容失败感觉人生都毁了”，“整容后不满意可以要求退费吗”。

记者浏览得知，医美维权难的情况占绝大多数。很多整形失败者在维权时面临着举证难、鉴定难等问题，一些医美机构或推卸责任拒不提供相关材料，或采取拖延战术，更有跑路或倒闭注销等情况出现。

代理过多起医美纠纷的广东律参律师事务所创始人章法告诉记者，消费者想要医美维权成功，并不是一件容易的事。在司法案例中，相当一部分医美纠纷的维权最终以消费者的败诉告终，有些即便诉讼成功，赔偿金额往往和当事人诉求相差甚远。

整形手术后产生的纠纷，维权之路难在何处？中国医学科学院整形外科医院面颈整形科主任医师王太玲向记者介绍，来评判一起医疗行为，是否构成医疗差错甚至医疗事故，看的是过程和因果关系。关键看诊疗过程中是否违反了诊疗制度和规范、是否存在诊疗过失，并因此给患者造成不良后果。

“医美结果具有很大主观性，比如一项手术，求美者觉得没有达到自己想要的效果，但在其他人看来手术很成功，双方各执己见，这就容易产生纠纷。”王太玲解释，正常的手术并发症或可能存在的手术风险，不能等同于医疗事故和医疗差错，基于每个人的情况差异，即使是在完全遵循诊疗规范的前提下，最后的结果医生无法完全保证。

张女士腹部抽脂手术效果图

说法：保留证据寻求有效解决途径

遇到医美纠纷时，许多消费者在没有有利证据的情况下，仅凭几张照片就去找整形机构讨要说法。南昌市民张女士就一度气愤地表达过“要去医美机构斗到底”的决心，比如在诊疗场所拉横幅，堵门打砸不让门店正常经营，在网上散播整形失败的评论等。

对于张女士的此类维权行为，章法律师提醒消费者在医美维权时也应注意方式方法，过度的行为不利于问题的真正解决，还容易让真正的维权者利益受到损害。

那么，消费者想做医美整形手术时，应选择怎样的整形机构，怎么保留证据？整形手术后若产生纠纷，该如何维权？

“求美者要认准正规有资质的机构和医生，不要轻信所谓朋友的介绍，建议到正规三甲医院就医。”南昌大学第一附属医院整形美容科主任黄进军介绍，在国家卫健委官网的“医院执业登记”和“医卫人员”查询入口，可以看到医院和医生是否具有相应资质，正品药品都有国家药品监管码，也可登录国家药品监督管理局网站查询。

“消费者在做整形手术付款前要与医美机构签订书面协议，并在协议中明确约定相关事项。” 北京大成律师事务所合伙人孙荣达提醒求美者，在接受服务过程中，及时索取并保存好相关费用票据、就诊病历和证明等，以便日后作为维权的依据。

孙荣达律师称，如果产生医美纠纷，双方协商无法达成一致意见，求美者认为医美机构有过错，要第一时间委托有资质的鉴定机构对其是否存在过错进行鉴定，同时可向所在地的卫生管理部门反映情况，或到医疗纠纷调解中心寻求帮助、向法院提起诉讼。

王太玲则建议发生纠纷尽量协商解决，一般医疗美容整形机构都设有医疗纠纷调解部门，当消费者与医疗机构产生纠纷时，消费者可首先选择与医美机构协商解决问题，相比于走司法诉讼程序会更快捷、经济。（记者 良保 盛彩玲）